Sveikata yra tikrai skaudi tema. Medicininės priežiūros kokybė, taip pat piliečių aptarnavimo sąlygos, gydytojų kvalifikacija ne visada patenkina pacientus. Ne visos grubumo ar nesugebėjimo laiku kreiptis į tinkamą specialistą aukos turi drąsos ginti savo teises. Bet tai daryti būtina. Pirmasis žingsnis gali būti skundas medicinos įstaigai.
Jums reikės
- - kompiuteris su teksto rengykle;
- - privalomojo ar papildomo sveikatos draudimo politika;
- - A4 formato popierius;
- - spausdintuvas;
- - vokas;
- - rašiklis.
Naudojimo instrukcija
1
Pagalvokite, ar jūsų darbas nepatenkintas konkretaus gydytojo ar visos klinikos. Pirmuoju atveju prasminga pirmiausia skųstis ambulatorinės priežiūros skyriaus vedėjui, paskui vyriausiajam gydytojui. Jei tai neįsigalioja, parašykite skundą pačiai gydymo įstaigai.
2
Nuspręskite, kur geriausiai parašyti skundą. Skundą dėl gydymo įstaigos galite pateikti rajono ar miesto departamentams, pramonės regioniniam komitetui arba tiesiogiai Rusijos sveikatos ir socialinės plėtros ministerijai. Kai kuriuose miestuose klinikoms vadovauja Federalinė biomedicinos agentūra. Vietos savivaldos institucijos šiais atvejais neturi jokios įtakos medicinos įstaigų vadovams, todėl prasminga skųstis tiesiogiai FMBA. Bet kokiu atveju bus efektyvu susisiekti su draudimo bendrove.
3
Nurodykite, kas tiksliai jums netinka dirbant klinikoje. Dėl pastato būklės ar sąlygų, kuriose dirba gydytojai, specialistų trūkumo, prasminga kreiptis į skyriaus struktūras ar „Roszdravnadzor“. Jei gavote nekokybišką pagalbą arba bandėte paimti pinigus už tai, kas turėtų būti suteikta nemokamai, siųskite skundą draudimo bendrovei. Galite vienu metu nusiųsti apeliaciją visoms trims struktūroms.
4
Viršutiniame dešiniajame skundo kampe nurodykite, kuriam pareigūnui ir kuriai institucijai jį siunčiate. Žemiau parašykite savo pavardę, vardą, vardą, pavardę, pašto adresą kartu su rodykle, kontaktiniu telefono numeriu ir el. Pašto adresu. Telefoną geriau duoti darbiniam ar mobiliajam. Pareigūnai nagrinėja piliečių apeliacijas darbo valandomis. Jei negyvenate toje vietoje, kur esate registruotas, nurodykite abu adresus su atitinkamomis pastabomis.
5
Šiek tiek nukrypę nuo „dangtelio“, parašykite dokumento pavadinimą, o šiek tiek žemiau - darbą, į kurią gydymo įstaigą ar gydytoją kreipsitės. Nurodykite savo teiginių esmę. Jei mes kalbame apie klinikos darbuotojų grubumą ar negalėjimą patekti pas gydytoją dėl didžiulės eilės, parašykite įvykio datą. Skunde dėl mokesčio už nemokamas paslaugas tiksliai nurodykite, kurie sveikatos draudimo sutarties straipsniai yra pažeisti. Kiekvienoje valstybinėje klinikoje turi būti aiškiai matomas paslaugų, kurios teikiamos pagal privalomojo sveikatos draudimo polisą, sąrašas. Tokio sąrašo nebuvimas savaime yra priežastis susisiekti su draudimu, „Roszdravnadzor“ ir net prokuratūra. Pasakykite savo mintis aiškiai, aiškiai ir be nereikalingų emocijų.
6
Aprašę situaciją klinikoje, pasakykite, ko prašote. Galite pasiūlyti draudimo įmonei ar „Roszdravnadzor“ jūsų nurodytų faktų patikimumą, taip pat visos klinikos veiklą. Vietos valdžios institucijos gali padėti įmonei susidoroti su remonto ar komunaliniais sunkumais. Galite paprašyti adresato įpareigoti kliniką pašalinti jūsų teisių pažeidimus, jei tokių yra. Taip pat tinka administracinių veiksmų prašymas.
7
Galite nusiųsti skundą keliais būdais. Geriau nuvežti asmeniškai į savivaldybės sveikatos skyrių ar vietos draudimo skyrių ir užregistruoti pas sekretorių arba bendrojo administravimo skyriuje. Laikykite kopiją. Pagal numerį apeliacijoje galite sekti dokumento judėjimą. Nusiųskite skundą regionine ar federaline valdžia registruotu laišku su pranešimu. Galite nusiųsti skundą el. Paštu arba per interneto registratūrą.
Atkreipkite dėmesį
Bet kokiu atveju pareigūnai tai svarstys pagal federalinį įstatymą „Dėl Rusijos Federacijos piliečių prašymų nagrinėjimo tvarkos“. Pirmiausia turite būti informuotas, kad jūsų skundas gautas. Tam yra skirtos penkios darbo dienos. Praėjus mėnesiui po dokumento įregistravimo, turėtumėte gauti atsakymą apie priemones, kurių buvo imtasi.
Skundo tekste neturėtų būti klaidingų kalbų, įžeidimų ar grasinimų. Jei jie yra, skundas nebus svarstomas.
Kalbant apie medicinos įstaigos pastato būklę, sąlygas, kuriomis pacientai yra ir gydytojai dirba, prasminga pirmiausia parašyti skundą vietos sveikatos skyriui. Specialistų trūkumo problema daugeliu atvejų gali kilti ir padedant savivaldybei. Jei esate nepatenkinti paslaugų kokybe, pažiūrėkite, ką gydymo įstaiga privalo suteikti pagal privalomojo ar savanoriškojo sveikatos draudimo sutartį.
