Jei atsitinka taip, kad esate priverstas rašyti skundą, kad nebūtų skundų dėl jūsų, tačiau tuo pat metu nėra jokių kaltinimų kaltajam, verta atidžiai išnagrinėti jūsų pareiškimo tekstą. Skundas su paties nusižengimo pavyzdžiu arba tiesiog su to, kas įvyko, aprašymas visada buvo suvokiamas geriau nei tik tekstas su abstrakčiais žodžiais apie „kaip viskas blogai“. Todėl galvodami apie tai, ką verta parašyti, naudokitės tokiu planu.
Naudojimo instrukcija
1
Pradėkite susisiekdami. Tai gali atrodyti kaip įprastas prisiminimas. Viršutiniame dešiniajame kampe įrašykite asmens, su kuriuo susisiekiate, vardą, pavardę, nurodykite jo poziciją arba įgaliojimų sritį. Taigi parodote, kad suprantate, su kuo susiduriate, su kuo esate rimti ir esate rimti.
2
Pateikite informacijos apie save. Taip pat užsirašykite savo vardą, kur dirbate ir kokias pareigas užimate. Paminėkite įmonės ar organizacijos, dėl kurios yra skundų, vaidmenį, pavyzdžiui, „nuolatinis jūsų parduotuvės klientas“ arba „metinės leidinio prenumeratos savininkas“. Leiskite adresatui suprasti, kad jam labai svarbu spręsti jūsų problemą, kitaip įmonė rizikuoja prarasti nuolatinį klientą.
3
Apibūdinkite savo reikalavimus organizacijai. Pažodžiui per 2-3 sakinius išreiškiama pagrindinė mintis. Neįkraukite teksto nereikalingais žodžiais, sausai ir faktiškai - nepasitenkinimo priežastis, įvykio data ir laikas, ankstesni jūsų pusės veiksmai situacijai išspręsti.
4
Toliau aprašykite situaciją. Čia jau išsamiai, iki smulkmenų, užrašykite viską, kas nutiko. Verta aprašyti viską, kas iškyla jūsų atmintyje, kad tyrimas nesakytų, jog jūs „priskiriate“ savo spėliones ar pasakas. Paminėkite viską, iki pat skundą sukėlusio asmens veido emocijų, kvapo ir spalvos daikto, kuris jums netiko, ir pan.
5
Apibūdinkite, kas vyksta etapais. Nepainiokite visko, kas vyko aplink jus. Veiksmai pagal veiksmus, papasakokite visą grandinę apie visus įvykius. Jei kuriai ištraukai reikia komentarų, galite pateikti juos skliausteliuose po to, kas įvyko.
6
Būk malonus ir santūrus rašydamas. Gali būti, kad valdžia, kuriai adresuotas laiškas, nėra dėl nieko kalta, o pakilę tonai juos tik suerzins, ir nieko gero iš to neišeis. Dar kartą nurodykite savo koordinates pabaigoje ir būtinai paminėkite, kad laukiate atsakymo į savo laišką.
