Sėkmingo verslo pagrindas yra veiksminga komunikacija. Bendravimas su partneriais ir klientais yra daug psichologinės literatūros tema. Asmeninio tobulėjimo mokymai šia tema klesti. Viena iš pagrindinių komunikacijos priemonių, kaip ir asmeninė komunikacija bei bendravimas interneto erdvėje, yra telefonas. Dažnai mūsų pirmoji pažintis prasideda pokalbiu telefonu. Teisinga pradėti pokalbį, sudaryti teigiamą įspūdį asmeniui, su kuriuo kalbatės, ir išvengti bendrų klaidų, paskyrus susitikimą telefonu, galite vadovautis paprastais principais, kuriais grindžiamos efektyvaus telefono ryšio technologijos.
Naudojimo instrukcija
1
Derinkitės prie telefono pokalbio.
Prieš pakeldami ragelį, dar kartą pagalvokite, kam ir kokiu tikslu skambinate. Pakartokite savo kalbos tekstą. Įsigilinkite į dalykinį toną, tačiau nepamirškite apie draugiškas intonacijas.
2
Pasveikink ir prisistatyk.
Jei tai jūsų pirmas kartas, kai bendraujate su konkrečiu asmeniu, tada po frazės „laba popietė“ nurodykite jo vardą: „Ar aš kalbu su Ivanu Ivanovičiumi?“, Tada prisistatykite ir trumpai paaiškinkite, kur gavote jo telefono numerį. Pvz., Jūsų abipusis draugas gali jums duoti, arba jūs skelbime radote jo numerį.
3
Apibrėžkite bendravimo laiko ribas.
"Ar tu turi man 3 minutes?" - jei susitarėte, tada tęskite. Jei jums buvo duota suprasti, kad netinkamas laikas kalbėtis, paklauskite, kada bus patogiau paskambinti, padėkoti ir atsisveikinti.
Tiesą sakant, šiame etape gavote pirmąjį „Taip“, t. sutikimą bendrauti su jumis dabar arba kitu metu.
4
Gauk antrą Taip.
Pavyzdžiui, jūs žinote žmogaus veiklos sritį, galbūt žinote jo poziciją ar pomėgį kažkuo. To užtenka, norint užduoti aiškinamąjį klausimą: „Jūs užsiimate didmenine prekyba
? ". Natūralu, kad gausite atsakymą„ Taip ", ir tai yra jūsų antroji pergalė. Pataisykite atsakymą frazėmis„ Puiku! “Arba„ Puiku! “, Ty patvirtinkite, kad bendraujate su tiksliai tokiu žmogumi, kurio jums reikia.
5
Trumpai paaiškinkite, iš kurios įmonės esate ar kuria kryptimi dirbate.
Šiame etape svarbu parodyti kūrybiškumą ir sėkmingai sudaryti frazę taip, kad tai sudomintų pašnekovą. Pradėkite nuo žodžių „Ir mes tiesiog siūlome
arba „Mūsų įmonė tiesiog užsiima
Be to, pasiūlymas priklauso nuo jūsų veiklos rūšies. Paaiškinkite, kuo galite būti naudingi: gaukite papildomą pelną, sutaupykite dėl ko nors, išmokykite ko nors ir pan. Gerai parašyta frazė padės jums gauti trečiąjį „Taip“.
6
Pakviesk susitikti.
„Susitiksime su jumis aptarti
Nurodykite susitikimo laiką: „Mūsų susitikimas užtruks 30 minučių.“ Neužduokite klausimo „Mes galime susitikti su jumis aptarti
? ". Pasirinkę pirmąjį variantą, jūs labiau linkę gauti sutikimą dėl susitikimo.
7
Nustatykite susitikimą.
"Susitiksite rytoj 11 val. Arba rytoj 12 val.?" - Štai ko moko dauguma psichologijos vadovėlių. Pamirškite apie technologiją „Pasirinkimas be pasirinkimo“ - ji visiems jau taip gerai žinoma, kad sukelia nuolatinį atmetimą ir gali sugadinti viso ankstesnio pokalbio įspūdį.
Pasiūlyk bendradarbiauti: „Man būtų patogu rytoj 11 ar ketvirtadienio popietę, o kada tau patogiau?“ Jaučiate skirtumą? Jums gali būti pasiūlyta kita susitikimų laiko parinktis. Sutinku, bet iš anksto pademonstruokite savo verslo būklę: „Dabar, sekundę, pasižiūrėsiu į dienoraštį, bet tuo metu aš galiu“.
8
Paskirkite susitikimo vietą.
"Ar jums patogu kreiptis į mūsų biurą? Mes įsikūrę
"- aiškiai nurodykite susitikimo vietą. Tai gali būti biuras, kavinė ar parkas. Pabaigoje dar kartą parodykite verslininko statusą: Taigi, aš įrašau, kad ketvirtadienį, 13.30 val., Ivanas Ivanovičius
", nurodykite susitikimo tikslą ir vietą. Jei jūsų susitikimas įvyksta daugiau nei po dviejų dienų, paprašykite leidimo atlikti bandomąjį skambutį prieš tai.
9
Saugi sėkmė.
Dalyvaudami paprašykite atvykti į susitikimą laiku, nes Ketinate pakviesti specialistą, kuris galėtų padėti išspręsti kai kurias problemas. Toks žingsnis psichologijoje vadinamas „spąstais“. Taigi jūs įpareigojate asmenį rimtai žiūrėti į susitikimą ir papildomai kaltinate jį už laiką, kurį jam skyrė kitas asmuo.
Apsvarstykite dar vieną momentą, jei jūsų susitikimas pagal susitarimą nebus surengtas greitai, tada perspėkite apie specialisto atvykimą tolesnio skambučio metu: „Mums taip pasisekė, aš sutikau atvykti į mūsų susitikimą
.", " Jis patars mums su jumis
Tiesą sakant, „Spąstai“ nėra būtina sąlyga, pokalbio metu jūs pats pajusite, ar to reikia.
Atkreipkite dėmesį
Telefoninio pokalbio metu neišduokite informacijos apie artėjantį susitikimą. Pašnekovui gali kilti papildomų klausimų, o jei užvesite dialogą, jam bus lengviau jūsų atsisakyti.
Jei vis dėlto pašnekovas bando užduoti jums papildomą klausimą, nurodykite ribotą laiką: „Atsiprašau, turiu svečią per penkias minutes, aš viską papasakosiu susitikimo metu“.
Naudingi patarimai
Telefoninis pokalbis neturėtų trukti ilgiau kaip 2–3 minutes.
