Pardavote nekokybiškas prekes, sukčiavote restorane ir tuo pat metu net buvote neklaužada. Nereikia nieko skandalinti ir rūšiuoti. Bet tyliai nuryti įžeidimą taip pat neverta. Darykite tai labiau civilizuotai - visus skundus rašykite skundų knygoje. Gali būti, kad jus įžeidusios įmonės vadovybė ras būdą jūsų atsiprašyti. Na, arba bent jau patobulinkite savo įstaigos aptarnavimą, o tai taip pat svarbu.
Naudojimo instrukcija
1
Visų pirma, atsiminkite - jūs turite visas teises užrašyti bet kurį skundą skundų knygoje, kad ir koks nereikšmingas jis būtų. Per garsiai skambanti muzika restorane, šaukiantys prekybininkai ant grindų, netinkami apsaugos darbuotojo pokštai automobilių salonuose nusipelno skundų. Na, be jokios abejonės, reikia pastebėti rimtus netinkamus veiksmus, tokius kaip netinkamas skaičiavimas, grubumas ar nuoširdžiai prastos paslaugos.
2
Skundų knygą paprastai saugo administratorius arba aptarnavimo skyriuje. Pateikę prašymą turite pateikti. Ir jūs, savo ruožtu, turite teisę nepaaiškinti administratoriui ar kitiems darbuotojams, ką tiksliai planuojate rašyti. Nenustebkite, jei parduotuvėje ar salone jūsų paklaus, kas būtent tuo norite skųstis. Tai nėra tuščias smalsumas - galbūt valymo paslaugos ar saugumas yra susiję su visiškai kitu juridiniu asmeniu ir atitinkamai jie turėtų turėti savo skundų knygą.
3
Peržiūrėkite knygą prieš skaitydami ir suprasite, kaip ši įmonė vertina klientų skundus. Pagal skundų knygos pildymo taisykles, atsakymo turi būti laikomasi už kiekvieną skundą - specialiame lauke už įmonę atsakingas asmuo surašo priemones, kurių buvo imtasi dėl skundo, ir patvirtina tai savo parašu. Bendrovės atstovų komentarų nebuvimas yra jų pažeidimas. Jūs turite visas teises tai nurodyti administratoriui. Paklauskite, ar įmonė ketina atsakyti į jūsų skundą.
4
Išdėstykite savo skundą tam skirtame puslapyje. Jei norite skųstis dėl konkretaus darbuotojo, nurodykite jo pareigas ir pavardę. Jei vardo kortelėje to nenurodyta, patikrinkite darbuotojo ar administratoriaus vardą. Atminkite - jie neturi teisės atkalbėti ir slėpti darbuotojų vardų. Jei pažeidėjo vardo nepavyko rasti, pažymėkite tai skunde kaip atskirą eilutę.
5
Skundą galite užsisakyti arba palikti anoniminį. Stulpelio „Namo adresas“ užpildymas yra neprivalomas. Bet jei norite, kad įmonės vadovybė informuotų jus apie jūsų ieškinio rezultatus arba asmeniškai atsiprašytų, nurodykite savo namų ar el. Pašto adresą ir telefono numerį.
Susijęs straipsnis
Kaip apginti pirkėjo teises
