Šiandieniniame pasaulyje sunku įsivaizduoti žmogų, kuris nemoka naudotis telefonu. Šis mažas prietaisas tapo neatsiejama mūsų gyvenimo dalimi. Šiandien tai ne tik komunikacijos priemonė, bet ir pati svarbiausia priemonė norint pasiekti sėkmės bet kurioje srityje. Dažnai verslo sėkmė priklauso nuo sugebėjimo bendrauti telefonu. Svarbu mokėti suskirstyti pokalbius į dalykiškus ir draugiškus. Kas yra tinkama kalbantis su mergina, nepriimtina kalbant su verslo partneriu ar viršininku.
Naudojimo instrukcija
1
Jūs skambinate savo verslo partneriui. Tokiu atveju reikia iš anksto pasiruošti pokalbiui - apgalvoti problemas, turėti po ranka reikalingus dokumentus ir numerius. Paruoškite užrašų knygelę ir rašiklį.
Verslo skambučius geriausia planuoti ryte. Paskambinę turite prisistatyti. Paklauskite, ar jūsų pašnekovas užimtas, ar jis gali skirti jums laiko. Svarbų vaidmenį pokalbyje vaidina intonacija, su kuria kalbiesi su pašnekovu: geros valios pastabos ir ramus balsas pritrauks tavo pašnekovą. Tuo pačiu metu balsas turėtų būti energingas ir linksmas. Labai svarbu užduoti trumpus ir aiškius klausimus. Jei jums kažkas neaišku, geriau paklausti dar kartą. Kita auksinė telefono etiketo taisyklė yra galimybė įsiklausyti į pašnekovą ir jo netrukdyti. Paprastai pokalbis baigiasi tuo, kuris paskambino. Rekomenduojama verslo skambučio trukmė yra ne daugiau kaip penkios minutės.
2
Paskambinus giminaičiui, merginai ar draugui, taip pat reikia laikytis tam tikrų taisyklių. Paskambinę būtinai susisiekite su pašnekovu vardu. Taip pat per pirmąsias pokalbio minutes turite išsiaiškinti, ar asmuo gali su jumis kalbėti. Paskambinę artimiesiems, pasidomėkite jų sveikata ir verslu. Jei mokėtės mokykloje 10 metų arba kartu žaidėte toje pačioje smėlio dėžėje, tai nereiškia, kad jums leidžiama valandų valandas kabinti prie telefono, klausti visų pašnekovo gyvenimo etapų ar be galo pasakoti apie savo pergales meilės fronte. Nereikėtų savo skambučio paversti monologu, nes telefoninis pokalbis apima dialogą, žinok, kaip klausytis pašnekovo. Ir vis dėlto pokalbio pabaigoje būtinai padėkokite savo draugui už bendravimą ir palinkėkite jam sėkmės.
3
Tačiau kartais būna, kad kviesdami įvairias tarnybas - policiją, greitąją pagalbą, gelbėjimo tarnybą - norite skubios pagalbos. Tokiu atveju per didelis mandagumas ir sukramtymas iš priešingos pusės gali jus sužavėti. Būtina greitai ir aiškiai išdėstyti situaciją, nurodyti vardą, adresą. Trumpumas ir aiškumas bus jūsų padėjėjai, skambinant informacijai. Gavę atsakymą į jūsų prašymą, jums tiesiog reikia padėkoti asmeniui, su kuriuo kalbate, ir pakabinti.
