Klausimynas yra vienas patogiausių ir objektyviausių visuomenės nuomonės tyrimo būdų. Tai yra vartotojo atsiliepimai ir susipažinimas su psichologiniu asmens portretu. Vis dėlto akivaizdus anketos sudarymo paprastumas slepia daug subtilumų ir niuansų.
Naudojimo instrukcija
1
Duokite formą. Prieš pradėdami sudaryti klausimyną, turėtumėte atsakyti į keletą klausimų. Pirmiausia tiksliai nurodykite, kokią informaciją jums reikia gauti, kurie klausimai yra svarbiausi. Remiantis tuo, galima nustatyti tikslinę grupę, tai yra žmonių ratą, kurių nuomonė bus reikšminga. Tai gali būti jau laikomi vartotojai ar pirkėjai, potencialūs klientai arba, atvirkščiai, žmonės, kurie naudojasi konkuruojančių bendrovių paslaugomis. Atsakius į šį klausimą, reikia nuspręsti, kuris metodas bus sėkmingiausias dirbant su tiksline auditorija: pokalbis akis į akį, pokalbis telefonu ar beveidis profilis, paskelbtas tinkle.
2
Apsvarstykite užpildymą. Atsakingai turite atsakyti į pačių klausimų rinkimą. Neteisingas klausimynas neduos objektyvaus vaizdo, o užduotys, kurios yra per daug sudėtingos arba reikalauja išsamių atsakymų, greitai pakenks respondentams. Geriausias būdas būtų viename klausimyne naudoti kelių rūšių klausimus. Norėdami sutaupyti respondentų laiką, galite pasiūlyti kelis atsakymus, tačiau būtinai palikite lauką savo pasirinkimui. Klausimus galima suskirstyti taip:
"Ar jūs labiau norėtumėte savitarnos ar paslaugos?" - bendras klausimas;
"Kas konkrečiai jums patiko su konkrečiu produktu?" - tyrimo klausimas;
„Kodėl man tai nepatiko?“ - aiškinamasis klausimas;
"Kokio tipo panašius gaminius naudojate?" - konkretus klausimas;
„Kokie yra geriausi X produkto rezultatai nei Y?“ - lyginamasis klausimas: geras būdas gauti informacijos analizei yra klausimų eiliškumas. Norėdami įvardinti blogiausią ir geriausią produktą tam tikroje kainų kategorijoje, sudarykite naudingiausių ir nereikalingiausių pirkinių sąrašą ir pan.
3
Pradėk mažą. Preliminarus testavimas atskleis klaidas, netikslumus, neaiškumus pasiruošimo etape. Tyrimų apimtis turėtų sudaryti 1–10% numatomos tyrimų apimties. Iš esmės pakanka 30–50 užpildytų anketų. Svarbios bandymo sąlygos yra tik tikslinės grupės respondentų dalyvavimas, taip pat išankstinė apklausa tuo pačiu metodu, kaip ir pagrindinis tyrimas.
