Kiekvieną dieną mes ką nors perkame ar parduodame, tačiau ne visada gauname paslaugų ir prekių kokybę, kurios norėtume. Bent kartą gyvenime, bet mes turime skųstis pardavėju, valdžios institucijomis, komunalinėmis paslaugomis. Skundą gali sukelti bet kuri priežastis. Svarbiausia šiuo atveju yra tinkamai skųstis.
Naudojimo instrukcija
1
Paimkite A4 formato popieriaus lapą. Kai kurios organizacijos turi savo skundų formas - jomis galite naudotis. Skundas turi būti pateiktas dviem egzemplioriais. Vienas iš jų skiriamas įstaigai, dėl kurios rašote skundą, o antrasis - jūsų.
2
Viršutiniame dešiniajame kampe nurodykite organizacijos, kuriai siunčiama paraiška, pavadinimą. Organizacijos vadovo pareigos, pavardė, vardas ir patronimas yra pažymėti apačioje. Dar žemesnė giminės dalis yra jūsų vardas, vardas ir pavardė, adresas ir telefono numeris. Tai būtina norint gauti jūsų atsiliepimų, nes anoniminiai skundai paprastai nėra svarstomi. Kairėje lapo pusėje turite nurodyti skundo santrauką. Pavyzdžiui, jei skundžiatės būsto biuro darbuotojo darbu, šioje eilutėje parašykite: „Dėl būsto biuro darbuotojo neteisėtų veiksmų“. Lapo centre parašykite žodį „Skundas“.
3
Parašykite skundo tekstą. Aprašyme turite nurodyti maksimalią jums žinomą informaciją. Nurodomas asmens, kuriam rašomas skundas, vardas, pavardė, pareigos, rangas, darbo vieta, ženklelio numeris, tarnybos pažymėjimo numeris, adresas ir kiti duomenys. Apibūdinkite aplinkybes, kuriomis buvo pažeistos jūsų teisės, nurodykite asmenis, kurie gali patvirtinti pažeidimą. Jei įmanoma, nurodykite tikslų vartotojų teisių, taisyklių ar įstatymų pažeidimo pavadinimą. Jei turite dokumentinių įrodymų, prie skundo pridėkite notaro patvirtintas kopijas. Skundo pabaigoje būtinai nurodykite pridedamų dokumentų sąrašą, apačioje kairėje - rašymo data, o dešinėje - parašas su nuorašu.
4
Pateikite skundą priėmimo organizacijai. Paprašykite skundo ir savo kopijos uždėti gaunamą antspaudą, įsitikinkite, kad abiejų egzempliorių datos yra vienodos. Paprastai skundas nagrinėjamas per kelias dienas, o atsakymo galima tikėtis per mėnesį.
