Pirkdamas žaislą pirkėjas tikisi suteikti vaikui džiaugsmo ir ne veltui išleisti pinigų. Tačiau gyvenime yra daugybė situacijų. Kartais paaiškėja, kad produktas netinka amžiui ar panašią dovaną jau nusipirko kiti artimieji. Taip atsitinka, kad įsigytas produktas yra netinkamos kokybės. Norėdami jį grąžinti į parduotuvę, šiais atvejais būtina elgtis skirtingai.
Naudojimo instrukcija
1
Jei prekių kokybė jums nepatiko - žaislas neatlieka deklaruotų funkcijų, turi labai nemalonų kvapą ar akivaizdų trūkumą - galite jį grąžinti be pakuotės ir net be kvito. Nors tokiu atveju įrodyti pirkinį šioje parduotuvėje bus sunkiau. Atspausdinkite ieškinį dėl šio produkto, kuriame būtų aiškiai aprašyti aptikti trūkumai, ir atsispausdinkite dviem egzemplioriais. Ateikite į parduotuvę ir pateikite pardavėjui šią pretenziją kartu su prekėmis. Įsitikinkite, kad antrasis egzempliorius pasirašo registratūroje, nustato pretenzijos priėmimo datą ir įmonės antspaudą.
2
Jei parduotuvės atstovas atsisakė priimti pretenziją, to paties lapo apačioje parašykite „parduotuvės pardavėjo atsisakymo priimti ieškinį aktas“ ir išsamiai nurodykite parduotuvės adresą ir pavadinimą bei pardavėjo teisėtą pavadinimą. Duokite šį aktą administracijai arba nusiųskite paštu. Pardavėjas privalo atsakyti raštu per 10 dienų. Jis turi teisę pateikti prekes apžiūrai - tada tai užtruks iki 20 dienų. Pasibaigus šiam laikotarpiui, pinigai turi būti grąžinti. Tuo pačiu metu nusiųskite raštišką skundą „Rospotrenadzor“ vartotojų apsaugos skyriui. Šis apeliacinis skundas turi būti nagrinėjamas 1 mėnesį.
3
Jei produktas yra techniškai teisingas, tačiau priežastis, kodėl jis netinka, yra neteisinga pardavėjo konsultacija, būtinai nurodykite tai pareiškime. Melagingas ar neišsamus informacijos apie produktą pateikimas yra gera priežastis patenkinti jūsų prašymą.
4
Į parduotuvę galima grąžinti aukštos kokybės prekes tik tuo atveju, jei ji visiškai išsaugojo savo pateikimą ir vartotojiškas savybes. Įsitikinkite, kad visa įsigyto žaislo pakuotė, etiketės ir įranga liko nepažeista. Nepažeidžiant šių sąlygų ir čekis išsaugomas, per 14 dienų, neskaičiuojant pirkimo dienos, pagal Vartotojų teisių įstatymo 25 straipsnį prekės gali būti grąžintos. Tokiu atveju pardavėjas įpareigojamas surašyti prekių grąžinimo aktą, kuriame turėtų būti nurodyti vartotojo duomenys, įmonės - pardavėjo pavadinimas ir prekių pavadinimas. Taip pat turėtų būti nurodyta prekių įsigijimo ir grąžinimo data bei grąžinimo suma. Šiame dokumente turėtų būti nuoroda į Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 26 straipsnio 1 dalies 4 punktą.
5
Atsisakius grąžinti pinigus jums, paprašykite juos surašyti raštu ir pasitarkite su „Rospotrebnadzor“ atstovu dėl sprendimo teisėtumo ir atsisakyme nurodytų priežasčių.
Naudingi patarimai
Bet kokiu atveju būkite mandagūs, labai dažnai tai yra asmeninis įspūdis, kuris daro įtaką parduotuvės darbuotojo sprendimų priėmimui.
Jei turite reikalų su maža privačia parduotuve, gali pakakti tiesiog pasikalbėti su direktoriumi ir taikiai išspręsti reikalą.
