Gana dažnai pirkdamas pirkėjas pirkėjui neduoda čekio, o pirkėjas net nemėgina jo reikalauti. Na, žinoma, jei daiktas perkamas turguje, apie čekį negali būti nė kalbos. Ką daryti situacijoje, kai paaiškėja, kad pirkta prekė yra nekokybiška? Logiška būtų kreiptis į pardavėją su prašymu grąžinti pinigus už prekę su trūkumais arba iškeisti į geresnę prekę. Tai galima padaryti net jei neturite kvito, patvirtinančio prekių pirkimo faktą.
Naudojimo instrukcija
1
Surinkite visus įmanomus faktus, įrodančius prekių pirkimą iš konkretaus pardavėjo. Tai gali būti: liudytojų parodymai; vartojimo pakuotės su atitinkamais įmonės ženklais, patvirtinančiais pirkinį iš šio pardavėjo; kiti patvirtinamieji dokumentai (ant produkto pritvirtinta etiketė, gaminio numeris, gaminio serijos numeris ir kt.), taip pat kiti patvirtinimai.
2
Norėdami pasikeisti prekes ar grąžinti pinigus, susisiekite su pardavėju.
Jei pardavėjas atsisako patenkinti jūsų reikalavimus, pateikite rašytinę pretenziją, kurioje pateikiami visi turimi pirkimo įrodymai. Sudarykite jį atsargiai, nes bylos baigtis priklauso nuo to, kokiu tonu ji bus parašyta. Patartina parašyti trumpą ir gana sunkų teiginį.
Rašydami pretenziją, naudokite žodžius „reikalauju“, o ne „prašau“. Parašykite ieškinį dviem egzemplioriais. Duokite vieną iš jų pardavėjui, o antrą palikite sau. Be to, pardavėjas ant savo ieškinio kopijos turi užrašyti, kad pretenzija priimta, ir pasirašyti parašu ar antspaudu. Jei pardavėjas atsisako priimti pretenziją, nedelsdami susisiekite su parduotuvės ar rinkos administracija.
3
Jei pardavėjas pradeda jus kaltinti dėl netinkamo iš jų įsigytų daiktų naudojimo, reikalaukite atlikti ekspertizę, kurioje jūs turite visas teises dalyvauti. Ieškinyje būtinai parašykite, kad paprašote pardavėjo informuoti apie apžiūros laiką, datą ir vietą, nes tai jūs taip pat turite įstatyminę teisę pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą. Patikrinimas atliekamas pardavėjo sąskaita.
4
Jei ekspertizės rezultatai rodo, kad netinkamai naudojote, laikėte ar gabenote prekes, tuomet pardavėjui grąžinsite ekspertizės išlaidas.
Tuo atveju, kai ekspertizės rezultatai paliudys jūsų naudai, pardavėjas privalo nedelsdamas grąžinti jums pinigus už nekokybiškas prekes.
5
Jei pardavėjas negali iš karto patenkinti jūsų reikalavimų, jam tai suteikiama per 7 dienas, pradedant skaičiuoti nuo reikalavimo pateikimo termino, o prireikus ekspertizės - po 14 dienų. Stenkitės sunkiai ir būkite atkaklūs bei ryžtingi.
