Jei jums tikrai nepatiko kažkas „Sberbank“ tarnyboje, pirmiausia susisiekite su banku. Banko vadovybė pasirūpina, kad klientai būtų patenkinti paslauga. Skundus ir sudėtingas situacijas nagrinėja specialus skyrius, tiriantis klausimus ir skundus bei bandantis juos išspręsti klientų naudai.
Naudojimo instrukcija
1
Jei turite „Sberbank Online“ programą „iOS“ ar „Android“, parašykite skundą pokalbyje - programoje teikiama paslauga vadinama „Dialogai“. Išsaugoma visa korespondencijos istorija, tačiau tik tuo atveju, jei norite patvirtinti savo apeliaciją, galite padaryti dialogo ekrano kopijas.
2
Jei jums patogiau naudotis kompiuteriu, parašykite laišką savo „Sberbank Online“ sąskaitoje (žemiau pateikite nuorodą „Laiškas bankui“) arba banko tinklalapyje. Atsakymas liks jūsų laiške.
3
Jei nieko nejaučiate rašydami, paskambinkite į banką iš tos pačios mobiliosios programos (spustelėkite telefono ragelio piktogramą), jei yra internetas. Arba surinkite nemokamą numerį 900 savo mobiliajame telefone. Galite paskambinti +7 495 500-55-50 iš fiksuotojo telefono.
4
Jei banko atsakymai jūsų netenkino ir norite pasiekti teisingumą, susisiekite su „Sberbank“ ombudsmeno tarnyba. Tai yra nepriklausomas „Sberbank“ padalinys, kuris tiesiogiai atsiskaito banko vadovui Germanui Grefui. Jie priima ginčytiniausias ir nestandartines situacijas, kylančias iš klientų. Prasminga kreiptis į ombudsmeno tarnybą tik gavę atsakymus iš kitų banko skyrių ir nepatenkinti.
5
Jei net ombudsmeno tarnybos atsakymas jums nepatiko, galite pabandyti susisiekti su bet kurio Rusijos banko centriniu priežiūros pareigūnu - centriniu banku. Bet jūs turite nepamiršti, kad centrinis bankas pirmiausia nusiųs prašymą bankui, tada jūsų problema tikriausiai bus išnagrinėta kitais atvejais. Todėl atsakymas nebus greitas. Ir kai jis pagaliau atvyks, mažai tikėtina, kad jis labai skirsis nuo paties banko atsakymo.
