Vartotojų elgesio, jų nuomonės, požiūrio ir poreikių tyrimas gali padidinti prekių pardavimo lygį. Yra keli pirkimo elgesio tipai, paaiškinantys klientų veiksmus ir reakcijas. Remdamasi vartotojo elgesio modeliu, įmonė pasirenka tinkamą rinkodaros strategiją.
Vartotojų rinka
Vartotojų rinka apima visą produktų ar paslaugų vartotojų visumą, taip pat pirkėjų ir pardavėjų santykius rinkoje. Finansinis įmonės stabilumas priklauso nuo vartotojų poreikio, vartotojų pageidavimų ir nuomonės apie produktą ar paslaugą.
Vartotojų rinkai būdingas spontaniškumas ir nenuspėjamumas, nes daugybė veiksnių daro įtaką vartotojo elgesiui. Vartotojų paklausa yra nestabili ir nestabili, taip pat sunku nuspėti.
Suplanuodama tam tikrą prekių pardavimo apimtį tam tikru laikotarpiu, įmonė ne visada sugeba įgyvendinti planą. Pardavimai gali sumažėti, nes rinkoje pasirodė konkuruojanti įmonė, siūlanti vartotojams panašų produktą už mažesnę kainą.
Priežastis, kodėl pirkėjai atmeta prekių pirkimą, gali būti jų kuklumas, neigiama nuomonė apie įmonę, prekių vartotojų savybių neatitikimas poreikiams. Taigi vartotojas gali atsisakyti įsigyti gaminį, nes mano, kad jis nepatikimas ar nesveikas.
Įvairūs veiksniai daro įtaką vartotojų nuomonei apie produktą. Nepalankios klientų apžvalgos apie produktą, abejotina įmonės reputacija rinkoje ir kita neigiama informacija gali formuoti vartotojų požiūrį į produktą. Todėl įmonės vadovybė skiria didelį dėmesį vartotojų poreikių analizei ir vartotojų elgsenos rinkoje tyrimui.
