Grubumas, kūno komplektas ir trūkumai, taip pat kiti trūkumai, kuriuos, deja, dažnai pastebime parduotuvėse, sukelia norą į juos reaguoti ne tik žodžiu, bet ir oficialiai užfiksuoti jūsų teisių pažeidimą. Tai galima padaryti naudojant apžvalgų ir pasiūlymų knygą arba paprastą knygą, kaip ji paprastai vadinama. Kaip šioje knygoje išdėstyti savo skundą?
Naudojimo instrukcija
1
Skundų knyga turėtų būti prieinama parduotuvės lankytojų informaciniame stende. Nepaisant to, jei tai nėra jūsų regėjimo lauke, nedvejodami reikalaukite knygos iš bet kurio parduotuvės darbuotojo. Skundų knygos nepateikimas yra administracinis nusižengimas, todėl jei knyga jums nebus suteikta, grasinkite parašyti pareiškimą „Rospotrebnadzor“ ar vartotojų teisių gynimo visuomenei. Pardavėjo pasiteisinimas, kad skundų knyga tariamai buvo laikinai perduota apžiūrai ar kopijavimui, yra melas, pagal įstatymą knygos negalima paimti iš parduotuvės.
2
Be pačios liūdniausios knygos, reikalaukite, kad joje sudarytumėte būtinas sąlygas įrašui padaryti: parduotuvės administracija turi pateikti kėdę, stalą ir rašiklį, kad galėtumėte padaryti tokį įrašą.
3
Tuo pačiu metu parduotuvės administracija neturi teisės nieko iš jūsų reikalauti: nei asmens dokumentų pateikimo, nei paaiškinimo, kodėl nusprendėte parašyti savo skundą.
4
Įrašymo forma skundų knygoje yra savavališka. Pabandykite trumpai ir aiškiai išdėstyti skundų dėl parduotuvės esmę.
5
Be rašymo, galite palikti savo kontaktinius duomenis, ypač savo namų adresą - tokiu atveju parduotuvės administracija privalo per penkias dienas jus informuoti apie priemones, kurių buvo imtasi atsižvelgiant į jūsų skundą. Jūsų skundo nagrinėjimą galima stebėti paprasčiausiai peržvelgus tą pačią skundų knygą po poros dienų, kurioje parduotuvės administracija turėtų atspindėti informaciją apie skundo pagrįstumą.
Atkreipkite dėmesį
Atminkite, kad skundų knyga yra oficialus dokumentas, kurio būklę stebi tikrinimo įstaigos, ypač „Rospotrebnadzor“, taigi, jei kažkas parduotuvėje jums netinka, drąsiai reikalaukite: „Duokite skundų knygą!“
