Mes visi esame prekių ir paslaugų vartotojai. Kartais mes susiduriame su grubumu, grubumu ir nekokybiškomis prekėmis. Norėdami suvaržyti pardavėją, galite kreiptis į grėsmingą organizaciją „Rospotrebnadzor“, tačiau dėl smulkmenų nesisieksite ten. Šiuo atžvilgiu į pagalbą ateina skundų knyga.
Naudojimo instrukcija
1
Jei norite nustatyti žemos kokybės prekes ar paslaugas, paprašykite apžvalgų ir pasiūlymų knygos. Ši knyga turėtų būti matomoje vietoje ir turėtų būti pateikta paprašius. Įsitikinkite, ar skundų knyga yra tinkamai sudaryta ir ar ji atitinka įstatymų reikalavimus. Ši apžvalgų ir pasiūlymų knyga turėtų būti pilnai sunumeruota, pririšta, pritvirtinta vašku. Tokios priemonės yra būtinos, kad nesąžiningas pardavėjas negalėtų išplisti puslapio, kuriame skundžiasi. Antspaudas turi būti patvirtintas galvos parašu. Vienoje sąsiuvinio pusėje paliekami vadovybės kontaktai ir komentarai, o kitoje pusėje rašomi patys skundai. Išoriškai nešiojamasis kompiuteris gali būti bet koks, svarbiausia, kad dizainas atitiktų įstatymus. Pirmame knygos puslapyje rasite instrukcijas, kaip rašyti skundą, kur nurodomi vadovybės, Valstybinės inspekcijos, prefektūros, vartotojų rinkos departamento telefonų numeriai ir kiti duomenys. Jei skundų knyga neatitinka oficialių reikalavimų, pateikite prašymą Valstybinei vartotojų priežiūros tarnybai.
2
Parašykite skundą atsiliepimų ir pasiūlymų knygoje. Įrašas turėtų perteikti įvykio esmę. Nurodykite pardavėjo pavardę, vardą, patronimą, apibūdinkite skundo priežastį ir nurodykite pažeidimo padarymo laiką. Pagal įstatymą, jūs turite teisę reikalauti rašiklio, stalo ir kėdės, kad parašytų skundą. Jei jums to nesuteikiama, nurodykite šį faktą skunde.
3
Skundo data ir parašas. Pagal įstatymą vadovas privalo per dvi dienas peržiūrėti jūsų skundą. Po to administracija turėtų apsvarstyti problemą ir imtis priemonių jai išspręsti per penkias dienas. Po savaitės vėl apsilankykite gamykloje ir pasižiūrėkite į skundų knygą. Kitoje lapo pusėje su jūsų skundu reikia nurodyti, kokių priemonių buvo imtasi problemai išspręsti. Jei palikote adresą, tada per penkias dienas buvote paprašytas atsiųsti atsakymą raštu.
