Vartotojai vis dažniau skundžiasi prastomis paslaugomis, prastos kokybės produktais ar jų teisių pažeidimais. Ir esmė čia net ne ta, kad padėtis su paslaugų kokybe pasikeitė į blogąją pusę - žmonės susidomėjo savo teisėmis, kaip jas apsaugoti ir priemonėmis paveikti aplaidžius pardavėjus ir paslaugų teikėjus.
Naudojimo instrukcija
1
Šiuo metu pagrindinė valstybinė reguliavimo institucija, įgaliota spręsti vartotojų rinkos ir paslaugų problemas, yra „Rospotrebnadzor“. Kreipkitės į specialistus dėl kvalifikuotos valstybės pagalbos. Šios tarnybos specialistams suteikiama teisė atlikti įvairius patikrinimus, apžiūras, išduoti įsakymus pašalinti pažeidimus, taip pat skirti nuobaudas pagal surašytą apžiūros protokolą.
2
Be „Rospotrebnadzor“, yra ir įvairių viešųjų organizacijų, kurias sukūrė vietos valdžia. Tačiau tokioms organizacijoms neleidžiama taikyti nuobaudų. Jie gali tik surašyti kolegialų aktą dėl audito metu nustatytų pažeidimų ir nusiųsti jį atitinkamai valstybinei agentūrai (mokesčių tarnybai, policijai, Federalinės vartotojų teisių apsaugos ir žmonių gerovės priežiūros tarnybos teritorinei institucijai). Šių struktūrų veiksmus ne visada galima pastebėti, todėl daugelis nori veikti savarankiškai, tačiau vis tiek susisiekia su mieste dirbančiomis organizacijomis.
3
Jei įsigytos prekės pasirodė nekokybiškos, jei kasoje buvo padaryta klaida skaičiuojant ar pardavėjas elgėsi grubiai, paprašykite skundų knygos ir ten padarykite atitinkamą įrašą. Tačiau, kaip rodo praktika, ši priemonė retai būna veiksminga ir pakankama, todėl ja neturėtų būti apsiribojama.
4
Pateikite rašytinį skundą dviem egzemplioriais, kur laisva forma išsamiai ir iš esmės išdėstykite nepasitenkinimo ir prašymo esmę - keistis nekokybiškomis prekėmis, grąžinti pinigus ar imtis administracinių priemonių konkretaus asmens atžvilgiu. Pateikite tokį prašymą pasirašyti pareigūnui (pardavėjui, su kuriuo susijusi pretenzija, jo tiesioginiam vadovui ar organizacijos vadovui). Vartotojas pasilieka vieną pasirašytą pretenzijos egzempliorių. Jei pardavėjas atsisako pasirašyti pretenziją, ji turėtų būti išsiųsta paštu, geriausia registruotu laišku su gavimo patvirtinimu.
5
Jei prekybos organizacija patenkino vartotojo reikalavimus, gerai. Jei taip neatsitiks, susisiekite su nepriklausomu ekspertu ir gaukite išvadą apie prekių kokybę. Jei ekspertizė patvirtina, kad produktas yra tikrai prastos kokybės ar pavojingas sveikatai, kitas žingsnis turėtų būti apeliacija teisme. Paprastai teismas visada yra vartotojo pusėje, ypač jei dokumentuojamas jo teisių pažeidimo faktas.
Naudingi patarimai
Kreipkitės pagalbos į teisininką, jei patys negalite pasiekti rezultatų.
