Johnas Schole yra aukščiausios klasės aptarnavimo technikas. Vyras tiki, kad kuo geresnes paslaugas teikia organizacija, tuo daugiau pinigų ji gali uždirbti.
Johnas Schole yra vienas iš pirmaujančių Amerikos ekspertų paslaugų kultūros srityje. Jis geriau žinomas kaip daugybės knygų ir motyvacinių programų autorius.
Johno Shawl asmenybė ir karjera
Johnas Shalas gimė 1947 m. Vasarą Minneapolio miestelyje Minneapolis. Berniukas visada siekė sėkmės ir lengvai pasiekė savo tikslus.
Jonas jaunystę praleido Šv. Tomo koledže gimtajame mieste. Baigęs savo gyvenimą, jis skyrė pardavimams. Pirmąjį uždarbį jis investavo į mokymus pagal Paulo Meyerio programą, kuri pažymėjo jo karjeros pradžią. 7-ajame dešimtmetyje jis įkūrė vadybininkų mokymų ciklą ir sėkmingai mokė valdybos įgūdžius bei komunikacijos psichologiją.
Jau 1972 m., Jam vadovaujant, įmonė įsteigė Paslaugų kokybės institutą, kurio pagrindinis tikslas buvo pagerinti klientų aptarnavimą įmonėje ir klientų dėmesį. 1979 m. Johnas Schole sukūrė pirmąją pasaulyje paslaugų lygio tobulinimo programą. Šis išradimas buvo lūžis paslaugų organizacijų pasaulyje ir buvo sėkmingai naudojamas iki šiol.
1987 m., Remiantis populiariausių žurnalų Jungtinėse Amerikos Valstijose duomenimis, Johnas Schole gavo pavadinimą „Aptarnavimo kultūros guru“. Po beveik 20 metų vadovas sudaro didžiausią garantinio aptarnavimo istorijoje sutartį ir patenka į Rusijos rinką. Nuo šios dienos jos produktus atstovauja „Business Training Russia“.
John Schole parašytos knygos
Be verslo mokymo ir trenerių programų vedimo, Johnas Schole'as yra parašęs keletą knygų, skirtų aptarnavimui. Kiekvienas jo leidinys tapo bestseleriu ir buvo išverstas į vienuolika kalbų.
Populiarumas sulaukė šių leidinių:
- Pasiekite meistriškumą per klientų aptarnavimą. Biblija organizacijoms, norinčioms sužinoti, kaip ir kodėl įgyvendinti aptarnavimo strategiją, Biblija organizacijoms, norinčioms sužinoti, kaip ir kodėl būtina įgyvendinti paslaugų strategiją.
- Klientas yra šeimininkas: praktinis patarimas, kaip gauti tai, už ką sumokėjote ir daugiau. (Klientas yra jūsų viršininkas: praktinis patarimas, kaip gauti tai, už ką sumokėjote ir dar daugiau.)
- IŠPARDAVIMAS: Uždirbkite daugiau pinigų, gaukite paaukštinimą, mylėkite savo darbą (Išgryninimas: uždirbkite daugiau pinigų, gaukite paaukštinimą, pamilkite savo darbą).
- El. Paslauga. Greitis, technologijos ir kainos, sukurtos visame pasaulyje (elektroninės paslaugos. Greitis, technologijos ir kainos, sukurtos aplink paslaugas).
- Ištikimas visam gyvenimui Kaip priimti nelaimingą. Klientai iš pragaro į dangų per 60 sekundžių ar mažiau. (Lojaliausias klientas: kaip piktą klientą paversti laimingu per 60 sekundžių).
Viena iš Johno Schollo knygų „Pirmos klasės paslauga kaip konkurencinis pranašumas“ buvo įtraukta į 20 populiariausių verslo knygų pasaulyje.
Johnas Schole'as dabar
Šiuo metu John Schole yra dažnas populiariausių televizijos laidų svečias. Pažodžiui visi jį pažįsta savo ratuose. Be viešojo gyvenimo, Jonas rašo straipsnius įvairioms publikacijoms paslaugų strategijos srityje. Jis veda trenerius ir treniruojasi 5 žemynuose.
Be aistros darbui, Johnas Schole'is mėgsta slidinėti ir žvejoti. Nepaisant didelio užimtumo, vyras yra vedęs ir turi du vaikus.
John Schole įkurta įmonė šiandien apmokė daugiau nei du milijonus žmonių 40 šalių.
