Pagal Rusijos Federacijos vartotojų teisių apsaugos įstatymą pirkėjas, nepatenkintas produkto ar paslaugos kokybe, gali parašyti skundą (pareiškimą) įmonei ar vartotojų apsaugos skyriui gyvenamojoje vietoje. Kad ieškinys būtų priimtas, jam turi būti pateikti dokumentais pagrįsti faktai.
Naudojimo instrukcija
1
Sudarykite pareiškimą dėl vartotojų apsaugos. Antraštėje parašykite, kam ir kam teikiama ši paraiška, nurodykite savo adresą, paso duomenis ir kontaktinį telefono numerį. Laiško tekste nurodykite, kada ir kokiomis aplinkybėmis buvo pažeistos jūsų, kaip pirkėjo, teisės. Atminkite, kad pareiškimas yra oficialus dokumentas, jame būtina susilaikyti nuo žodžių, turinčių išraiškingą spalvą. Faktus pateikite tik sausa verslo kalba.
2
Būtinai nurodykite įvykio datą (pavyzdžiui, dieną, kai įsigijote nekokybiškas prekes ar netinkamą aptarnavimą). Apibūdindami savo ieškinį, galite remtis atitinkamais Rusijos Federacijos įstatymų straipsniais, jei jie jums yra žinomi. Įveskite pardavėjo ar aptarnaujančio personalo, kuriam pagrįstai pareikštas reikalavimas, duomenis.
3
Ieškinio pabaigoje nurodykite savo reikalavimus remdamiesi aukščiau nurodytais faktais. Pvz.: organizuokite patikrinimą parduotuvėje ar viešojo maitinimo punkte, remdamiesi jūsų nurodytais faktais. Prie programos pridėkite visus dokumentus, kurie yra jūsų rankose. Tai gali būti čekiai, tiek grynieji pinigai, tiek prekės, garantinės kortelės, pažymėjimai … Nedėkite originalų, geriau pasidarykite kopijas.
4
Kreipkitės į gyvenamosios vietos vartotojų apsaugos skyrių, pateikite jiems rašytinę pretenziją dėl savo asmens parašo ir paprašykite patvirtinti. Jei vartotojų apsaugos departamento atstovas atsisako priimti jūsų prašymą, jis turi nurodyti priežastį.
- „Kaip pateikti ieškinį“
- kaip parašyti pretenziją dėl vartotojų apsaugos
